Sadržaj
1. Uvod
Kratki pregled važnosti usluge nakon prodaje za poliranje strojeva.
Opseg i struktura dokumenta.
2. Značaj usluge nakon prodaje
Objašnjenje zašto je usluga nakon prodaje presudna za kupce i tvrtke.
Kako to utječe na zadovoljstvo kupaca i odanost.
3.Naša posvećenost usluzi nakon prodaje
Misija i predanost vaše tvrtke za korisničku podršku.
Obećanje o kvaliteti i pouzdanosti.
4.Key komponente našeg servisnog sustava nakon prodaje
Detaljan raščlanjivanje različitih komponenti, uključujući: korisničku podršku
Tehnička pomoć
Održavanje i popravci
Raspoloživost rezervnih dijelova
Obuka i obrazovanje
Politike garancije
5.Korisnička podrška
Pregled kanala za korisničku podršku (telefon, e -pošta, chat).
Vremena odziva i dostupnost.
Studije slučaja koje ističu uspješne interakcije korisničke podrške.
6.Tehnička pomoć
Kako kupci mogu pristupiti tehničkoj pomoći.
Kvalifikacije i stručnost vašeg tima za tehničku podršku.
Vodiči za rješavanje problema i resursi koji se pružaju kupcima.
7. Održavanje i popravci
Postupak zakazivanja održavanja i popravaka.
Servisni centri i kvalifikacije tehničara.
Programi preventivnog održavanja za produženje života opreme.
8. raspoloživost dijelova
Osiguravanje kupaca imaju pristup originalnim rezervnim dijelovima.
Procesi upravljanja i distribucije zaliha.
Ubrzane mogućnosti isporuke rezervnih dijelova.
9.poravanje i obrazovanje
Ponudio programe obuke za kupce i njihove timove.
Opcije na licu mjesta i daljinske obuke.
Potvrde i kvalifikacije dobivene obukom.
10. Politike owarranty
Detaljne informacije o vašem jamstvu.
Što je pokriveno, a što nije.
Koraci za traženje jamstvene usluge.
11. Povratne informacije i poboljšanja
Poticanje kupaca da daju povratne informacije.
Kako se povratne informacije koriste za poboljšanje servisnog sustava nakon prodaje.
Priče o uspjehu ili svjedočenja zadovoljnih kupaca.
12.Globalni doseg i lokalna usluga
Raspravljajući o tome kako se vaša usluga nakon prodaje širi na globalnoj razini.
Lokalni servisni centri i njihova uloga u pružanju podrške.
Prevladavanje jezičnih i kulturnih barijera.
13. Kontinuirano poboljšanje
Obveza da kontinuirano poboljšava servisni sustav nakon prodaje.
Petlje povratnih informacija i prilagođavanje promjenama potreba kupaca.
14.konkluzija
Sažeti važnost vašeg sustava nakon prodaje.
Ponavljajući svoju predanost zadovoljstvu kupaca.
15. Informacije o kontaktu
Pružanje podataka o kontaktima za upiti nakon prodaje.
Post Vrijeme: SEP-07-2023